Livrarea comenzilor, de la confirmarea stocului la recepție
Află cum sunt pregătite și expediate comenzile în România și în UE, când primești informațiile de urmărire și ce date sunt necesare dacă vrei să modifici livrarea sau să semnalezi un colet deteriorat.
- Curier în România
- Livrare în UE
- Ridicare din Moșnița Nouă
Alege livrarea potrivită comenzii și destinației
Costul și termenul final depind de disponibilitatea produselor, adresă, greutate, volum și serviciile de transport necesare. Informația confirmată în checkout, ofertă sau mesajul comenzii are prioritate.
Livrare prin curier
Pentru adrese din România. Pagina publicată în prezent indică transport gratuit pentru comenzi de peste 100 EUR fără TVA.
- Cost
- Calculat sau confirmat înainte de expediere
- De reținut
- Produsele speciale pot necesita ofertă de transport
Livrare în Uniunea Europeană
Pentru destinații eligibile din UE. Pagina actuală indică transport gratuit pentru comenzi de peste 1.000 EUR net.
- Cost și termen
- Confirmate după destinație și colet
- Documente
- Date complete de companie și livrare
Ridicare de la sediu
Ridicare din Str. Florentina nr. 16, 307285 Moșnița Nouă, Timiș, numai după confirmarea că produsele sunt pregătite.
- Program orientativ
- Luni–vineri, 09:00–17:00
- Înainte să vii
- Așteaptă confirmarea de ridicare
Transport special sau paletizat
Echipamentele grele, voluminoase, fragile ori configurațiile mari pot necesita palet, asigurare, manipulare sau transport dedicat.
- Disponibilitate
- Se verifică individual
- Cost
- Comunicat înainte de confirmarea expedierii
Disponibilitatea, procesarea și transportul sunt intervale diferite
O estimare de livrare este relevantă numai după ce produsul, cantitatea, configurația, plata și adresa au fost validate.
| Etapă | Ce înseamnă | Ce poate influența durata | Confirmarea utilă |
|---|---|---|---|
| Disponibilitate | Produsele și cantitatea pot fi alocate comenzii | Stoc AutoID, stoc furnizor, precomandă sau configurație | Mesajul comercial sau confirmarea comenzii |
| Procesare | Comanda este verificată, documentată și pregătită | Plată, date fiscale, serializare, accesorii și configurare | Statusul comenzii și comunicarea AutoID |
| Predare curier | Coletul a intrat în rețeaua transportatorului | Ora de preluare, serviciul ales și zilele nelucrătoare | AWB-ul sau statusul de expediere, când sunt disponibile |
| Tranzit | Transportul de la preluare până la adresă | Localitate, rută, vreme, volum și operațiunile curierului | Trackingul transportatorului și actualizările comenzii |
Cum ajunge comanda de la verificare la destinație
Fluxul poate fi adaptat pentru produse configurate, comenzi mixte, expedieri internaționale sau transport paletizat.
Comanda este validată
Se verifică produsele, cantitatea, compatibilitatea, plata, datele fiscale și adresa completă de livrare.
Termenul este confirmat
Disponibilitatea și modalitatea de transport sunt corelate cu configurația, destinația și eventualele servicii speciale.
Coletul este pregătit
Produsele sunt verificate, ambalate și asociate documentelor necesare înainte de predarea către transportator.
Livrarea poate fi urmărită
După predare, statusul comenzii și informațiile de tracking sunt disponibile în funcție de integrarea și serviciul curierului.
Pragul de gratuitate nu înlocuiește confirmarea expedierii
Pagina publicată indică praguri de gratuitate pentru curier național și livrare în UE. Înainte de publicare, acestea trebuie reconfirmate împreună cu eventualele excepții logistice.
Prag publicat în prezent pentru transport gratuit. Costul final trebuie afișat în checkout sau confirmat în comandă.
Prag publicat în prezent. Țara, dimensiunile, greutatea și serviciul disponibil pot necesita verificare înainte de acceptare.
Greutate și volum
Echipamentele de mari dimensiuni, paleții, consumabilele grele sau coletele multiple pot necesita un serviciu și un calcul separat.
Adresă și acces
Codul poștal, localitatea, etajul, accesul auto și condițiile de descărcare pot influența serviciul disponibil.
Servicii suplimentare
Livrarea expres, asigurarea, manipularea sau programarea specială se includ numai după comunicarea și acceptarea condițiilor.
Expediere în tranșe
Pentru comenzi mixte, costul și calendarul pot diferi dacă părțile convin livrări parțiale în locul unei singure expedieri.
Verifică întâi starea comenzii, apoi cere modificarea
O comandă aflată în pregătire poate permite unele schimbări. După ambalare, emiterea AWB-ului sau predarea către curier, adresa, produsele ori cantitatea nu mai pot fi modificate în același mod.
Comandă în pregătire
Contactează AutoID cât mai repede cu numărul comenzii și schimbarea solicitată. Modificarea este posibilă numai după verificarea stării, stocului, documentelor și plății.
Comandă expediată
După predarea către curier, modificările depind de opțiunile transportatorului și pot genera întârzieri sau costuri suplimentare, comunicate înainte de acceptare.
Urmărire din cont
În secțiunea „Comenzi” poți vedea statusul operațional. AWB-ul sau linkul curierului apare atunci când este disponibil în integrare.
Status fără actualizare
Trimite numărul comenzii și, dacă există, AWB-ul. AutoID poate verifica separat starea internă și informația transmisă de curier.
Documentează orice deteriorare înainte de a elimina ambalajul
Verificarea rapidă a coletului ajută AutoID și transportatorul să identifice traseul corect al solicitării.
- Inspectează exteriorul Verifică loviturile, perforațiile, umezeala, banda ruptă sau urmele de reambalare înainte de deschidere.
- Fotografiază coletul și eticheta Păstrează imagini cu toate laturile, zona afectată și AWB-ul, fără a publica datele personale.
- Urmează procedura curierului Solicită menționarea rezervei sau documentarea incidentului atunci când serviciul transportatorului permite acest lucru.
- Păstrează ambalajul și conținutul Nu arunca materialele de protecție, cutia ori accesoriile până când primești instrucțiunile pentru verificare.
- Contactează AutoID prompt Trimite numărul comenzii, AWB-ul, fotografiile și descrierea produsului afectat. Procesul verbal este probă utilă, nu o condiție prezentată aici ca anulând automat drepturile.
Vino la sediu numai după confirmarea pregătirii
Faptul că un produs apare în stoc nu înseamnă că este deja rezervat, verificat și disponibil la punctul de predare.
Adresa
Str. Florentina nr. 16, 307285 Moșnița Nouă, județul Timiș, România.
Confirmarea
Așteaptă mesajul că produsele sunt alocate și pregătite. Pentru comenzi B2B, transmite persoana autorizată să ridice marfa.
Identificarea comenzii
Prezintă numărul comenzii și datele solicitate în confirmare. Pentru echipamente voluminoase, verifică din timp accesul și încărcarea.
Plata la sediu
Metoda de plată trebuie stabilită înainte de deplasare și confirmată conform opțiunilor active pentru comandă.
Termenul legal B2C și termenul contractual B2B nu sunt același lucru
Regula de mai jos despre 30 de zile se aplică raportului dintre profesionist și consumatorul persoană fizică, dacă nu s-a convenit alt moment al livrării. Pentru achizițiile profesionale, termenul și riscurile se stabilesc prin ofertă, comandă și condițiile contractuale.
| Situație | Reper pentru livrare | Deteriorare în transport | Document de referință |
|---|---|---|---|
| Consumator persoană fizică | Data convenită; în lipsa ei, fără întârziere nejustificată și cel mult 30 de zile de la încheierea contractului | Când transportul este organizat de comerciant, riscul se transferă la intrarea în posesia fizică, conform legii | OUG nr. 34/2014, art. 18 și 20 |
| Persoană juridică / client profesionist | Termenul acceptat în ofertă, comandă sau contract | Se analizează potrivit condițiilor contractuale, documentelor de transport și regulilor aplicabile | Oferta, confirmarea comenzii și contractul |
Cost, termen, tracking și recepția coletului
În cât timp se livrează o comandă AutoID?
Termenul depinde de stoc, cantitate, configurație, confirmarea plății, adresa și serviciul de transport. Estimarea relevantă este cea comunicată după verificarea comenzii, nu o promisiune universală de 24 sau 48 de ore.
Ce înseamnă dacă produsul apare „în stoc”?
Stocul indică disponibilitatea comercială afișată, dar comanda trebuie încă alocată și verificată. Cantitatea, configurația, plata și punctul de expediere pot influența data efectivă.
Când este transportul gratuit în România?
Pagina publicată în prezent indică livrare gratuită prin curier pentru comenzi de peste 100 EUR fără TVA. Confirmarea finală se face în checkout sau comandă, mai ales pentru paleți, produse voluminoase, grele ori servicii speciale.
Se pot livra separat produsele unei comenzi?
Expedierea parțială se poate analiza pentru comenzile mixte, dar nu trebuie presupusă automat. Confirmă disponibilitatea, costul și calendarul fiecărei tranșe înainte de acceptare.
Când primesc AWB-ul?
AWB-ul sau linkul de tracking devine relevant după pregătirea și predarea coletului. Poate apărea în cont sau în comunicarea aferentă comenzii, în funcție de integrarea curierului.
Pot schimba adresa după plasarea comenzii?
Solicită schimbarea cât mai repede și transmite numărul comenzii. Înainte de expediere, AutoID verifică documentele și eligibilitatea noii adrese; după predarea la curier, schimbarea depinde de serviciul transportatorului și poate întârzia livrarea.
Ce fac dacă ambalajul ajunge deteriorat?
Fotografiază coletul înainte de deschidere, urmează procedura curierului, păstrează ambalajul și contactează AutoID cu numărul comenzii, AWB-ul, imaginile și descrierea produsului afectat.
Pot ridica produsul imediat de la sediu?
Nu automat. Așteaptă confirmarea că produsul este alocat, verificat și pregătit la sediul din Moșnița Nouă. Confirmă și metoda de plată înainte de deplasare.
Verifică o livrare fără să plasezi o comandă duplicată
Trimite numărul comenzii, destinația și AWB-ul, dacă există. Pentru un colet deteriorat, atașează fotografii și păstrează ambalajul.
