Acești termeni reglementează utilizarea autoid.ro și relațiile comerciale derulate prin magazin, cereri de ofertă, comenzi și servicii AutoID.

1. Identitatea vânzătorului

În prezentul document, societatea de mai sus este denumită „AutoID”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Societatea”.

2. Definiții

• Site – magazinul și serviciile online disponibile la https://www.autoid.ro/.
• Cumpărător / Client – persoana fizică, persoana juridică sau entitatea care solicită ori achiziționează produse sau servicii.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Client profesional / B2B – persoana juridică, PFA sau alt profesionist care achiziționează în legătură cu activitatea sa economică/profesională.
• Produs – orice bun, accesoriu, consumabil, piesă, software, licență, garanție sau alt articol listat ori ofertat.
• Serviciu – consultanță, configurare, instalare, mentenanță, reparație, suport, integrare, software sau alt serviciu ofertat de AutoID.
• Comandă – solicitarea transmisă de client pentru achiziția unor produse/servicii.
• Ofertă – propunerea comercială emisă de AutoID, care poate conține prețuri, termene, configurații și condiții speciale.
• Contract – acordul dintre AutoID și client, rezultat din acceptarea comenzii/ofertei în condițiile aplicabile.

3. Domeniul de aplicare și clienții AutoID

Prezenții termeni se completează cu oferta, comanda acceptată, certificatul de garanție, condițiile de service, licențele software și orice contract negociat individual. În caz de conflict, condiția negociată individual prevalează în măsura permisă de lege.

Cadrul relevant poate include, după caz, Codul civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță, OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri către consumatori și OUG nr. 141/2021 pentru conținut/servicii digitale.

4. Documente contractuale și comunicare

Comunicarea poate avea loc prin site, email, telefon, documente electronice, contul de client ori alte canale agreate. Mesajul automat de primire a unei comenzi confirmă înregistrarea tehnică, nu neapărat acceptarea comercială a acesteia.

Pentru consumatori, contractul la distanță se consideră încheiat la confirmarea pe un suport durabil a acceptării comenzii de către AutoID. Pentru B2B, momentul încheierii contractului poate rezulta din oferta acceptată, confirmarea comenzii, plata avansului, contractul semnat sau alt mecanism agreat.

5. Contul și utilizarea site-ului

Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte și actuale și să protejeze datele de autentificare. AutoID poate limita accesul în caz de fraudă, abuz, risc de securitate, tentative de acces neautorizat sau încălcări semnificative ale acestor termeni.

6. Proprietate intelectuală

Conținutul propriu AutoID, structura site-ului, elementele grafice, textele originale, bazele de date și materialele create de noi sunt protejate de legislația aplicabilă. Mărcile, imaginile, fișele tehnice, software-ul și documentația producătorilor aparțin titularilor lor și sunt utilizate în limitele drepturilor/licențelor aplicabile.

Este interzisă copierea sistematică, extragerea automată masivă, republicarea comercială sau reutilizarea conținutului în afara limitelor permise de lege ori de o autorizare expresă.

7. Produse, specificații, prețuri și stoc

Depunem eforturi rezonabile pentru corectitudinea denumirilor, imaginilor, specificațiilor, compatibilităților, prețurilor și disponibilității. Informațiile producătorilor se pot modifica fără notificare, iar imaginile pot avea caracter ilustrativ.

Stocul afișat poate reprezenta stoc AutoID și/sau disponibilitate comunicată de furnizori/distribuitori. Pentru proiecte, cantități mari, produse configurabile ori importuri, disponibilitatea și termenul se confirmă comercial.

Prețurile și regimul TVA sunt afișate în pagina produsului, coș, checkout sau ofertă. O eroare materială evidentă de preț, configurare sau stoc poate fi corectată înainte de acceptarea fermă a comenzii; clientul va fi informat și va putea accepta condițiile corecte sau renunța la comandă.

8. Comenzi și încheierea contractului

Adăugarea unui produs în coș nu îl rezervă. Comanda transmisă este supusă verificării stocului, prețului, configurației, compatibilității, datelor de facturare/livrare și, dacă este cazul, condițiilor de export sau licențiere.

AutoID poate solicita clarificări înainte de acceptarea comenzii. Dacă un produs nu mai poate fi furnizat, vom propune, dacă este posibil, o alternativă sau vom restitui sumele încasate pentru poziția care nu poate fi executată.

9. Produse speciale, software și configurări

Produsele aduse special la comandă, configurate la cerere, personalizate, programate, licențiate, activate, gravate, tipărite sau integrate pot avea condiții comerciale și de anulare distincte. Aceste condiții trebuie comunicate înainte de asumarea obligației ferme, atunci când legea impune acest lucru.

Pentru software, licențe, conținut sau servicii digitale se aplică și termenii titularului licenței/furnizorului, precum și legislația specifică aplicabilă.

10. Facturare și plată

Metodele de plata disponibile sunt afisate in pagina de finalizare a comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare. Facturile și documentele comerciale pot fi transmise în format electronic. Procesarea plăților cu cardul poate fi realizată de un procesator de plăți autorizat; AutoID nu urmărește să stocheze datele complete ale cardului.

11. Livrare

Metodele, costurile si termenele estimative de livrare sunt afisate in procesul de comanda sau sunt comunicate in oferta comerciala.

La recepție, clientul trebuie să verifice, în măsura rezonabil posibilă, integritatea coletului și concordanța produselor/documentelor. Deteriorările vizibile de transport trebuie semnalate cât mai rapid pentru a permite documentarea față de transportator.

12. Transferul proprietății și riscului

Transferul proprietății, al riscului și momentul livrării se determină potrivit legii și condițiilor comerciale aplicabile. Pentru B2B pot exista clauze specifice în ofertă sau contract. Pentru consumatori, normele imperative privind transferul riscului prevalează.

13. Dreptul de retragere al consumatorului

Această secțiune se aplică numai cumpărătorilor care au calitatea legală de consumator. În condițiile OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, de regulă, de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță fără a indica motivul, sub rezerva excepțiilor legale.

Consumatorul poate folosi și o altă declarație neechivocă, inclusiv prin email la [email protected], în condițiile legii. După notificare, bunurile se returnează fără întârziere nejustificată și în termenul legal. Consumatorul suportă costul direct al returului dacă legea și informarea precontractuală prevăd acest lucru.

Rambursarea se efectuează în termenul legal și poate fi amânată, atunci când legea permite, până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor. Se utilizează, de regulă, aceeași modalitate de plată, dacă părțile nu convin altfel și consumatorul nu suportă costuri suplimentare.

14. Diminuarea valorii bunurilor returnate

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului. Ambalajul original poate fi util pentru protecția produsului și evaluarea returului, însă drepturile legale nu sunt condiționate în mod automat de existența ambalajului atunci când legea nu permite o asemenea condiționare.

15. Excepții de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de lege, dreptul de retragere poate să nu existe, inclusiv pentru anumite bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar, anumite bunuri sigilate desigilate pentru care returul nu este posibil din motive legale de sănătate/igienă, anumite programe informatice sigilate după desigilare, servicii executate integral după acordul expres relevant și anumite conținuturi digitale furnizate după consimțământul și confirmarea cerute de lege.

Faptul că un produs este „la comandă” nu elimină automat dreptul de retragere; excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale concrete.

16. Retururi și anulări B2B

Conditiile de retur si anulare se aplica in functie de tipul clientului, natura produsului si prevederile legale sau contractuale aplicabile.

Dreptul legal de retragere specific consumatorilor nu se extinde automat asupra persoanelor juridice sau profesioniștilor. Pentru B2B, acceptarea unui retur poate depinde de starea produsului, acordul comercial, costuri de restocare, anularea unei comenzi la furnizor, licențe activate ori alte condiții negociate.

17. Conformitate, garanție și service

Garantia produselor este cea indicata in pagina produsului, documentatia producatorului, oferta sau contractul aplicabil.

Pentru consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile acoperite de OUG nr. 140/2021, în prezent, de regulă, pentru o perioadă de 2 ani de la livrare pentru bunurile noi, cu particularitățile prevăzute de lege. Remediile legale pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile actului normativ.

Garanția comercială a producătorului sau AutoID este distinctă de drepturile legale de conformitate și nu le restrânge. Pentru B2B, condițiile de garanție și service pot fi stabilite de producător, ofertă, contract ori certificatul de garanție.

Începând cu 27 septembrie 2026, pentru contractele cu consumatori, informațiile precontractuale privind garanția legală de conformitate sunt completate, atunci când este aplicabil, cu notificarea armonizată prevăzută de legislația UE. Pentru produsele cu elemente digitale afișăm perioada actualizărilor software atunci când această informație este pusă la dispoziția noastră de producător/furnizor. Dacă un producător oferă fără costuri suplimentare o garanție comercială de durabilitate pentru întregul bun pe o perioadă mai mare de doi ani și ne comunică informația, se afișează eticheta armonizată aplicabilă.

18. Produse refurbished / used / resigilate

Dacă AutoID oferă produse noi, refurbished, used sau resigilate, starea este indicată distinct în ofertă/pagina produsului, iar prețul, stocul și garanția pot fi diferite pentru fiecare condiție. Defectele sau urmele de utilizare comunicate înainte de cumpărare nu sunt tratate ca lipsă de conformitate în măsura în care legea permite și cumpărătorul a fost informat corespunzător.

Pentru un bun second-hand vândut unui consumator, o perioadă de răspundere mai scurtă decât cea standard poate fi convenită numai în limitele permise de OUG nr. 140/2021; aceasta nu poate coborî sub minimul legal aplicabil. Orice asemenea condiție trebuie comunicată clar înainte de încheierea contractului.

19. Comunicări comerciale

Mesajele tranzacționale privind comenzi, livrare, service, securitate sau cont nu sunt newslettere de marketing. Comunicările promoționale sunt transmise în baza temeiului juridic aplicabil și includ mecanisme de dezabonare atunci când legea impune acest lucru.

20. Date personale și cookie-uri

Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor și administrarea consimțământului sunt descrise în Politica de cookie-uri.

21. Securitate și utilizare acceptabilă

Nu este permisă folosirea site-ului pentru atacuri, fraudă, acces neautorizat, răspândirea de programe malițioase, scraping abuziv, afectarea disponibilității serviciului sau încălcarea drepturilor altor persoane. Putem aplica măsuri tehnice rezonabile de protecție, inclusiv limitarea traficului automat.

22. Răspundere și forță majoră

Nicio clauză nu limitează drepturi sau răspunderi care nu pot fi limitate legal. În relațiile B2B, în măsura permisă de lege și de contract, pot exista limitări privind daunele indirecte, pierderea profitului, întreruperea activității sau incompatibilitățile rezultate din utilizarea produselor în afara specificațiilor.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alt caz exonerator recunoscut de lege, în limitele și condițiile aplicabile.

23. Modificări și separabilitate

Putem actualiza termenii pentru a reflecta modificări legislative, tehnologice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea relevantă la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor cerute imperativ de lege. Dacă o clauză devine inaplicabilă, restul documentului rămâne în vigoare în măsura permisă.

24. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Termenii sunt guvernați de legea din Romania. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Pentru consumatori rămân aplicabile normele imperative privind competența și protecția consumatorilor.

Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și pot accesa platforma electronică ANPC la https://reclamatiisal.anpc.ro. Acest mecanism nu limitează dreptul de a sesiza ANPC sau instanțele competente, în condițiile legii.

25. Contact

Retururi: [email protected]
Suport/service: [email protected]